ヘルプデスク＜語学力を活かしたい方＞

新規募集

【仕事内容】
■業務内容概要
外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。
主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。

■業務ポジション説明
・対面/電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務
・ITインフラストラクチャー（PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器）の設置、診断、修理、および運用管理の支援
・ITサービスセンター（ヘルプデスク1次受付）に報告された問題の診断、識別、分析
・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション
・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング
・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応
・ITハードウェアの発送と在庫管理
・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告
・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援
・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援
・インシデント管理、問題管理、効率的に再利用可能な記録を残すナレッジマネジメントのプロセス順守

「保存したデータが見つからない」
「社内システムの操作がわからない」
「ソフトがインストールできない」
などのご相談に、親身な対応でサポートしてください。

★一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます！
国際基準に基づくヘルプデスクの運用ノウハウ、マネジメント力を体系的に身につけられる環境です。
さらに、クライアントは世界的な大手企業。一流のフィールドで業務を経験することで、ビジネスパーソンとしてワンランク上のスキルアップを実現できます！

【多彩なキャリアUPの可能性が広がっています！】
年齢や社歴に関係なく、キャリアUPにチャレンジできる環境。早期にリーダーとして、管理・運営業務に携わるチャンスも豊富です。
将来的には、マネジメント以外にも、ITヘルプデスクのプロをきわめる道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタントなど、あなたの強みを活かして、多彩なキャリアを築けます！

Full time

＜必須要件＞
◇ITサポートスキル：PC（Win10/MS製品）、周辺機器、モバイル、複合機等のインシデント・リクエスト対応等のご経験
◇英語（日常会話ができる、読み書き可能な方）
◇基本的なビジネスマナーおよびコミュニケーション能力
◇冷静に臨機応変に思考し行動できる方
◇年齢：26歳～41歳迄

＜歓迎要件＞
◇ITインフラ（ネットワークやサーバー）の知識や業務経験または業務支援の経験
◇情報システム部門での経験
◇ヘルプデスクサポート経験（2年以上）
◇ITIL資格保持者
◇サブリーダー経験（リーダー補佐が担える、OJT）やリーダー経験（運用管理、チーム管理、評価、育成等）

※外国籍の方は、(1)日本語ビジネスレベル以上(2)日本在住の方の応募をお待ちしております。
※転職回数の多い方の応募はご遠慮ください。
※年齢制限理由：長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

東京都港区

Full time

【福利厚生】
◇賞与・年2回
◇昇給・年1回
◇時間外勤務手当
◇交通費全額支給
◇社会保険完備
◇確定拠出年金
◇スポーツクラブ利用特典
◇資格取得支援制度

【就業時間】
時間労働制：9:00 ～ 18:00 (所定労働時間:8時間0分)
※週2～3日程在宅勤務を取り入れております。

【休日休暇】
◇年間休日120日以上
◇土日・祝日休み
◇年末年始休暇
◇慶弔休暇
◇有給休暇
◇産前・産後休暇
◇育児休暇
◇介護休暇　など

Holidays on weekends and public holidays
Use English

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